証明書をインストールするための秘密鍵はどこにありますか？

秘密鍵は、証明書発行のメールには含まれません。秘密鍵はCSRの作成に使用した環境に保管されています。

CSRをサーバー上で作成された場合はそのサーバーに、CSR作成を代行された場合は作成されたご担当者・事業者が保管しています。恐れ入りますが、CSRをご用意された方へ、秘密鍵の保存場所と入手方法をご確認ください。